Les respostes a tots els seus dubtes
Puc amarrar a Es Nàutic sense reserva prèvia?
Per a poder amarrar a Es Nàutic no és necessari realitzar una reserva prèvia, encara que sí que es recomana reservar per a garantir la plaça d’amarratge.
Si Vostè es dirigeix cap al Club per mar, ha de trucar pel canal 9 de VFH, on el mariner l’informarà de la disponibilitat. Si hi ha un amarratge disponible que atengui les característiques de la seua embarcació, li indicarà on ha de dirigir-se.
Si Vostè vol amarrar durant els mesos de juny a setembre i no té reserva prèvia, li aconsellem truqui per telèfon a primera hora del matí (9.00h) del dia que desitja amarrar al telèfon (0034) 971 340 645 (Ext. 1) per a col·locar la seua embarcació en la llista d’espera diària, ja que a causa de l’alta ocupació és possible que no hi hagi amarratges disponibles.
Per què no em dona disponibilitat la pàgina web?
És possible que, en ingressar les mesures de la seua embarcació i les dates en les quals desitja reservar, el motor de reserves no li doni disponibilitat. Això pot ser per diverses raons:
- No hi ha disponibilitat d’amarratge en les dates que sol·licita.
- Es requereix una estada mínima o màxima per a poder reservar les dates que desitja.
- Existeix un període previ necessari per a realitzar la reserva. Aquest període sol ser d’un dia d’antelació en temporada baixa i entre dos o tres dies d’antelació en temporada alta.
En qualsevol cas, pot posar-se en contacte amb el Departament d’Atenció al Client de Es Nàutic per a qualsevol aclariment: (0034) 971 340 645 (Ext. 1).
Per què no em deixa posar decimals a les mesures d'eslora i màniga?
Perquè les dades quedin registrats correctament ha d’indicar les mesures amb punts i no amb comes.
Recordi que és important indicar les mesures exactes de l’embarcació segons la documentació oficial. Si les mesures de l’embarcació són diferents a les indicades en la reserva, se li pot cobrar la diferència de preu en el registre d’entrada tal com s’indica a les condicions de reserva.
Com puc realitzar una reserva per a un catamarà?
Per a poder realitzar reserves d’amarratge per a catamarans ha de posar-se en contacte amb el Departament d’Atenció al Client d’Es Nàutic a través del telèfon (0034) 971 340 645 (Ext. 1) o l’email reservas@esnautic.com.
Com puc reservar una boia?
Per a reservar una boia haurà de posar-se en contacte amb el Departament d’Atenció al Client d’Es Nàutic (0034) 971 340 645 (Ext. 1) el mateix dia que desitja amarrar i donar les dades de la seua embarcació, el personal l’apuntarà a la llista d’espera diària i es posarà en contacte amb Vostè si hi ha una boia disponible.
La forma de pagament escollida em dona error, puc confirmar la reserva d'una altra manera?
El nostre motor de reserves permet 3 formes de pagament:
Pagament amb targeta. Si tria aquesta forma de pagament, haurà d’ingressar les dades de la seua targeta i se li realitzarà el cobrament manualment des de les oficines de Es Nàutic en un període de 24-48 hores. Les dades de la targeta no seran guardades i es destrueixen en el moment de confirmació de la reserva.
Pagament en línia amb targeta. Si tria aquesta forma de pagament se li redirigirà a la passarel·la de pagament de La Caixa on es realitza el cobrament de manera immediata i segura.
Transferència bancària. Aquesta forma de pagament apareix únicament si està realitzant la reserva amb deu o més dies d’antelació. La reserva quedarà confirmada en rebre el pagament.
Una vegada realitzada la reserva, hi haurà algun càrrec més a l'arribada?
Una vegada realitzada la reserva no incorrerà en cap càrrec addicional a l’entrada de l’embarcació, tret que l’embarcació tingui bandera estrangera i li correspongui pagar la taxa T-0. Pot obtenir més informació aquí.
El preu indicat a la reserva inclou els subministraments de llum i aigua, la taxa G-5 d’embarcacions d’esbarjo i el 21% d’IVA.
Quan puc saber quin és el meu amarratge?
L’amarratge pot estar subjecte a canvis fins a últim moment. Per això, no confirmam l’amarratge fins al mateix dia d’entrada de l’embarcació. Se’l comunicarà el mariner a través del canal 9 de VHF a l’arribada al Club.
Tenc una reserva d'amarratge, hi ha una hora d'entrada límit?
L’hora d’entrada de l’amarratge és a partir de les 12.00h del dia marcat com a entrada.
Si vostè té una reserva durant l’època de temporada alta (1 de juny a 30 de setembre) i arribarà després de les 20.00h del dia d’entrada, s’aconsella avisar amb anterioritat al Departament d’Atenció al Client de Es Nàutic (0034) 971 340 645 (Ext. 1).
Què haig de fer quan arribi amb la meua embarcació a Es Nàutic?
Quan arribi amb la seua embarcació i hagi entrat per la bocana del port ha de trucar pel canal 9 de VHF identificant el nom de la seua embarcació. A través de la ràdio, el mariner el dirigirà.
Quina documentació haig de presentar a l’arribada?
A l’arribada a Es Nàutic i després d’amarrar l’embarcació, el mariner li indicarà que es dirigeixi a l’Oficina de Capitania a registrar la seua embarcació. En aquest registre es sol·liciten els documents del vaixell, l’assegurança de responsabilitat civil en vigor i la documentació de totes les persones a bord.
Si Vostè ha realitzat una reserva prèvia, també es recomana que presenti el seu document de Confirmació de reserva.
Puc utilitzar el mateix amarratge per a diverses embarcacions?
Quan lloga un amarratge a Es Nàutic, sempre ha de realitzar el registre de l’embarcació a l’arribada. En aquest registre es sol·liciten els documents del vaixell, l’assegurança de responsabilitat civil en vigor i la documentació de totes les persones a bord. Així, l’amarratge queda arrendat a l’embarcació registrada i no es pot canviar per una altra.
A més, i per motius de seguretat, hem d’estar informats en tot moment de quina embarcació hi ha en cada amarratge.
Puc allargar la meua estada fins més tard de l'hora de check out (12pm)?
A causa de l’alta ocupació, no és possible allargar l’hora de sortida ja que l’amarratge ha de quedar disponible per a la següent embarcació. Si l’embarcació surt més tard de les 12.00h se li pot requerir el pagament d’una nit més d’estada.
Quin tipus de connexió elèctrica té el Club?
El Club disposa de connexions de 125 A i 380 V. Si necessita adaptadors de connexió elèctrica, pot sol·licitar-los al personal de marineria o a qualsevol de les oficines del Club.
Els adaptadors s’atorguen sota disponibilitat i requereixen un dipòsit.
On puc aparcar el meu cotxe?
Degut a la falta d’espai, el pantalà central de Es Nàutic és una zona de càrrega i descàrrega amb limitacions de temps. Per a accedir a aquesta zona de càrrega i descàrrega haurà d’utilitzar el carnet d’accés que se’l lliurarà en el moment de registre de l’embarcació.
Si Vostè té l’embarcació amarrada durant tot l’any al Club, pregunti al personal de Es Nàutic perquè l’informi sobre l’ús gratuït del Pàrquing Subterrani de la Plaça d’Espanya.
Puc carregar aigua si no estic amarrat al Club?
Durant la temporada alta, Es Nàutic ofereix un servei de subministraments en trams de mitja hora (màxim dos hores) per a aquelles embarcacions sense amarratge que desitgen carregar llum o aigua.
Aquest servei s’ofereix de maig a setembre, de 09.00h a 16.00h, els 7 dies de la setmana, i pot sol·licitar-se a través del canal 12 de VHF.
És possible embarcar i desembarcar persones durant el servei d'aigua?
Durant la temporada alta, Es Nàutic ofereix un servei de subministraments en trams de mitja hora per a aquelles embarcacions sense amarratge que desitgen carregar llum o aigua. Si necessita desembarcar, pot fer-ho, quedant sempre algú a bord de l’embarcació. Aquest servei té una alta demanda i per a poder atendre a totes les embarcacions es sol·licita que els subministraments es realitzin amb la major celeritat possible. Tengui en compte que Sant Antoni no és un lloc fronterer pel que per a desembarcar aquí si ve d’un port no schengen haurà d’haver passat anteriorment pel port d’Eivissa.
A més, i per a no congestionar el servei, no es permeten check in i check outs d’embarcacions de xàrter.
Com puc contractar un servei de retirada de sentines o aigües brutes?
Si vostè té l’embarcació amarrada a les nostres instal·lacions Es Nàutic li ofereix el servei de retirada d’aigües de sentines.
Per a això haurà de realitzar una reserva prèvia a través del telèfon 673 864 338, l’email varadero@esnautic.com o personant-se a les oficines del varador de Es Nàutic.
Puc utilitzar la gasolinera si no estic amarrat al Club?
No és necessari estar amarrat al Club per a aprovisionar-se de carburant a la gasolinera. L’horari és de 09.00h a 21.00h (o posta de sol) tots els dies de la setmana.
Pot contactar amb la gasolinera a través del canal 9 VHF.
Tenc la meua embarcació amarrada tot l'any, però no visc a Eivissa o no disposo del temps suficient per a revisar-la durant tot l'any. Puc sol·licitar algun servei de manteniment de l’embarcació?
És Nàutic ofereix a tots els seus clients amb amarratge durant tot l’any la possibilitat de contractar un servei integral de manteniment i vigilància de l’embarcació que inclou revisió diària de l’embarcació, reforç d’amarres si fos necessari sota previsió de temporals, revisió setmanal o quinzenal de sentines i arrencada de motors, així com la neteja interior i exterior de l’embarcació perquè no hagi de preocupar-se de res durant la seua absència i pugui disposar de l’embarcació en qualsevol moment quan torni.
Necessito canviar les dades d’una factura
Si Vostè necessita fer algun canvi de facturació pot enviar un email a info@esnautic.com indicant els canvis necessaris.
Si Vostè desitja la factura a nom d’una altra persona o empresa diferent de la indicada a la reserva, haurà d’indicar-ho al personal de les oficines abans de l’inici del registre.
Com puc obtenir una factura del combustible repostat?
Pot sol·licitar factures del combustible repostat a les oficines del Club o enviant el tiquet adjunt a l’email: combustible@esnautic.com
Com em puc fer soci del Club?
En aquest moment, l’admissió de nous socis està tancada.
El Club posa a la disposició de tots els usuaris la possibilitat d’arrendar un amarratge per tota la durada de la concessió (any 2036). Per a poder accedir a aquesta mena d’arrendament és necessari ser soci de número del Club. Per tant, és l’única via disponible per a formar part de la massa social del Club.
Per a obtenir més informació sobre aquesta mena d’arrendaments pot sol·licitar-la a través d’aquest email: comercial@esnautic.com.
Soc soci del Club i vull fer socis als meus fills. És possible?
Si Vostè és soci de número del Club i té un fill/a menor de 12 anys pot sol·licitar que obtingui la condició de soci juvenil. L’admissió com a soci juvenil ha de ser aprovada per Junta Directiva i no té cap cost (10€/ any de quota social).
El seu fill podrà sol·licitar la condició de soci de número del Club en complir 18 anys. També ha de ser aprovada per Junta Directiva i tampoc té cost. (100€/any quota social).
Per a sol·licitar la condició de soci juvenil del seu fill/a ha d’escriure una carta a l’atenció de la Junta Directiva indicant el nom/s del seu fill/s i la seua data de naixement.
Soc titular d'un amarratge per tot el període de la concessió i vull canviar d'embarcació
Si canvia la seua embarcació per una altra de mesures diferents, haurà de canviar el seu tipus de APC. Per a això, haurà de sol·licitar-ho a la Junta Directiva per escrit, qui ho aprovarà en funció de la disponibilitat.
Si l’embarcació necessita un amarratge més gran o més petit que el que Vostè té arrendat en l’actualitat, li recomanam que abans d’adquirir la nova embarcació sol·liciti el canvi de l’amarratge per a comprovar si existeix disponibilitat. En cas contrari el Club no es pot comprometre a disposar d’un amarratge per les noves mesures.
Més informació: comercial@esnautic.com
Soc soci del Club i em vull donar de baixa o vull traspassar els meus drets
Si Vostè vol donar de baixa la seua qualitat de soci o vol traspassar-la a un tercer haurà d’escriure una carta a l’atenció de la Junta Directiva.
Si desitja traspassar els seus drets, ha de ser a un familiar de primer grau. A la carta haurà d’indicar a qui desitja traspassar els seus drets, el grau de familiaritat que els uneix i haurà, també, d’adjuntar una còpia del seu DNI.
Més informació: comercial@esnautic.com
