Les réponses à toutes vos questions
Puis-je amarrer à Es Nàutic sans réservation préalable ?
Pour amarrer à Es Nàutic, aucune réservation préalable n’est requise, mais il est malgré tout recommandé de réserver pour garantir une place d’amarrage.
Si vous vous rendez au Club en bateau, veuillez appeler le canal VFH 9 ; un pilote maritime vous informera des disponibilités. Si un amarrage est disponible et convient à votre bateau, il vous indiquera où vous rendre.
Si vous souhaitez amarrer entre juin et septembre et que vous n’avez pas réservé, nous vous recommandons d’appeler le (00 34) 971 340 645 (poste 1) tôt le matin (09h00), le jour de votre amarrage afin d’inscrire votre bateau sur la liste d’attente du jour, car, en raison d’une forte affluence, il se pourrait qu’il n’y ait plus d’amarrages disponibles.
Pourquoi le site Web ne m’indique pas de disponibilité ?
Lorsque vous saisissez les dimensions de votre bateau et les dates de réservation, il est possible que le moteur de réservations n’affiche pas de disponibilité. Cela peut être dû à plusieurs facteurs :
- Il n’y a pas de disponibilité d’amarrage aux dates que vous avez demandées.
- Un séjour minimum ou maximum est requis pour réserver les dates souhaitées.
- Une période préalable est requise pour la réservation. Ce délai est généralement d’un jour à l’avance en basse saison et de deux à trois jours à l’avance en haute saison.
Dans tous les cas, vous pouvez contacter le Service Client d’Es Nàutic pour toute clarification : (0034) 971 340 645 (poste 1).
Pourquoi le site Web ne me permet-il pas de mettre des décimales dans les mesures de longueur et de largeur ?
Pour garantir que vos informations soient bien enregistrées, veuillez indiquer les dimensions avec des points et non des virgules.
N’oubliez pas de fournir les dimensions exactes du bateau, conformément à sa documentation officielle. Si les dimensions du bateau diffèrent de celles indiquées lors de la réservation, la différence de prix pourra vous être facturée à l’enregistrement, comme indiqué dans les conditions de réservation.
Comment puis-je faire une réservation pour un catamaran ?
Pour pouvoir effectuer des réservations d’amarrage pour les catamarans, vous devez contacter le Service client d’Es Nàutic par téléphone au (0034) 971 340 645 (poste 1) ou par e-mail à reservas@esnautic.com.
Comment puis-je réserver une bouée ?
Pour réserver une bouée, vous devez contacter le Service client d’Es Nàutic au (00 34) 971 340 645 (poste 1) le jour de votre amarrage et fournir les informations relatives à votre bateau ; le personnel vous ajoutera à la liste d’attente quotidienne et vous contactera dès qu’une bouée se libère.
Il y a une erreur avec le mode de paiement sélectionné. Puis-je confirmer ma réservation autrement ?
Notre moteur de réservation propose 3 modes de paiement :
Paiement par carte. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous devrez saisir vos informations de carte. Le paiement sera débité manuellement depuis les bureaux d’Es Nàutic sous 24 à 48 heures. Vos informations de carte ne seront pas enregistrées et seront détruites dès la confirmation de votre réservation.
Paiement en ligne par carte. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement de La Caixa, où votre paiement sera traité immédiatement et en toute sécurité.
Virement bancaire. Ce mode de paiement n’est disponible que si vous réservez dix jours ou plus à l’avance. La réservation sera confirmée dès réception du paiement.
Une fois la réservation effectuée, des frais supplémentaires seront-ils facturés à l’arrivée ?
Une fois la réservation effectuée, aucuns frais supplémentaires ne seront facturés à l’arrivée du bateau, à moins que votre navire ne batte pavillon étranger et que vous deviez payer la taxe T-0. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter ici.
Le prix indiqué dans la réservation comprend l’électricité et l’eau, la taxe G-5 pour les bateaux de plaisance et la TVA de 21 %.
Quand puis-je connaître mon amarrage ?
L’amarrage peut être sujet à modification jusqu’à la dernière minute. Par conséquent, nous ne confirmons votre amarrage que le jour même de l’arrivée de votre bateau. Vous serez informé par le pilote maritime sur le canal VHF 9 à votre arrivée au Club.
J’ai réservé un amarrage. Y a-t-il une heure limite d’arrivée ?
L’arrivée à l’amarrage se fait à partir de 12 h le jour prévu de l’arrivée.
Si vous avez réservé pendant la haute saison (du 1er juin au 30 septembre) et que vous arrivez après 20 h le jour de l’arrivée, il est conseillé de prévenir le Service client d’Es Nàutic à l’avance au (0034) 971 340 645 (poste 1).
Que dois-je faire à mon arrivée à Es Nàutic avec mon bateau ?
Une fois arrivé à l’entrée du port avec votre bateau, vous devez appeler sur le canal VHF 9 en indiquant le nom de votre bateau. Le pilote maritime vous guidera par radio.
Quels documents dois-je présenter à mon arrivée ?
À votre arrivée à Es Nàutic et après avoir amarré votre bateau, le pilote maritime vous dirigera vers la capitainerie pour l’enregistrement de votre bateau. Cet enregistrement nécessite les documents du bateau, une assurance responsabilité civile valide et les documents de toutes les personnes à bord.
Si vous avez effectué une réservation préalable, il est également recommandé de présenter votre Confirmation de réservation.
Puis-je utiliser le même emplacement pour plusieurs bateaux ?
Lorsque vous louez un amarrage chez Es Nàutic, vous devez toujours enregistrer votre bateau à votre arrivée. Cette procédure nécessite les documents du bateau, une assurance responsabilité civile en vigueur et les pièces d’identité de toutes les personnes à bord. L’amarrage est alors loué au bateau enregistré et ne peut être échangé contre un autre.
En outre, pour des raisons de sécurité, nous devons être informés à tout moment du bateau présent à chaque amarrage.
Puis-je prolonger mon séjour au-delà de l’heure de départ (12h) ?
En raison du taux d’occupation élevé, il n’est pas possible de prolonger votre départ, car votre emplacement doit être libéré pour le bateau suivant. Si le bateau part après 12h, vous pourriez être amené à payer une nuit supplémentaire de séjour.
Quel type de branchement électrique le Club possède-t-il ?
Le Club dispose de branchements de 125 A et 380 V. Si vous avez besoin d’adaptateurs électriques, vous pouvez les demander auprès de l’équipage ou dans les bureaux du Club.
Les adaptateurs sont fournis sous réserve de disponibilité et nécessitent une caution.
Où puis-je garer ma voiture ?
En raison du manque de place, le ponton central d’Es Nàutic est une zone de chargement et de déchargement avec des horaires limités. Pour y accéder, vous devez utiliser la carte d’accès qui vous sera remise lors de l’enregistrement de votre bateau.
Si votre bateau est amarré toute l’année au Club, renseignez-vous auprès du personnel d’Es Nàutic sur l’utilisation gratuite du parking souterrain de la Plaza España.
Puis-je faire le plein d’eau si je ne suis pas amarré au Club ?
En haute saison, Es Nàutic propose un service de ravitaillement par tranches d’une demi-heure (maximum deux heures) pour les bateaux non amarrés qui souhaitent recharger leur électricité ou leur eau.
Ce service est proposé de mai à septembre, de 9h00 à 16h00, 7 j/7, et peut être demandé via le canal VHF 12.
Est-il possible d’embarquer et de débarquer des passagers pendant le service d’eau ?
En haute saison, Es Nàutic propose un service de ravitaillement par tranches d’une demi-heure pour les bateaux non amarrés souhaitant faire le plein d’électricité ou d’eau. Si vous devez débarquer, vous pouvez le faire, en laissant toujours quelqu’un à bord. Ce service est très demandé et, afin de desservir tous les bateaux, les ravitaillements doivent se faire le plus rapidement possible. N’oubliez pas que San Antonio n’est pas un poste frontière ; pour y débarquer si vous venez d’un port hors Schengen, vous devrez donc être passé au préalable par le port d’Ibiza.
De plus, afin d’éviter les embouteillages, les enregistrements et les départs de bateaux de location ne sont pas autorisés.
De même, pour éviter une saturation du service, les check in et check outs de bateaux charters ne sont pas autorisés.
Comment puis-je louer un service d’évacuation des eaux de cale ou des eaux usées ?
Si votre bateau est amarré dans nos installations, Es Nàutic vous propose un service de vidange des eaux de cale.
Pour ce faire, vous devez réserver à l’avance en appelant le 673 864 338, en envoyant un e-mail à varadero@esnautic.com ou en vous rendant dans les bureaux de l’échouage Es Nàutic.
Puis-je utiliser la station-service si je ne suis pas amarré au Club ?
Il n’est pas nécessaire d’être amarré au Club pour faire le plein à la station-service. Elle est ouverte de 09h00 à 21h00 (ou au coucher du soleil) tous les jours de la semaine.
Vous pouvez contacter la station-service via le canal VHF 9.
Mon bateau est amarré toute l’année, mais je n’habite pas à Ibiza ou je n’ai pas le temps de l’entretenir toute l’année. Puis-je demander un service d’entretien pour mon bateau ?
Es Nàutic propose à tous ses clients disposant d’amarrages toute l’année la possibilité de réserver un service complet d’entretien et de maintenance pour leur bateau, incluant des inspections quotidiennes du bateau, le renforcement des amarres si nécessaire en cas de prévision de tempête, des inspections hebdomadaires ou bimensuelles des cales et du démarrage des moteurs, ainsi que le nettoyage intérieur et extérieur de votre bateau. Ainsi, vous n’avez à vous soucier de rien pendant votre absence et pouvez disposer de votre bateau à tout moment à votre retour.
Je souhaite modifier les informations d’une facture
Pour toute modification de facturation, vous pouvez envoyer un e-mail à info@esnautic.com en indiquant les modifications nécessaires.
Si vous souhaitez que la facture soit émise au nom d’une personne ou d’une entreprise autre que celle indiquée sur votre réservation, veuillez en informer le personnel des bureaux avant l’enregistrement.
Comment puis-je obtenir une facture de ravitaillement en carburant ?
Vous pouvez demander une facture de ravitaillement en carburant au bureau du Club ou en envoyant le reçu en pièce jointe à : combustible@esnautic.com
Comment puis-je devenir membre du Club ?
L’admission des nouveaux membres est actuellement fermée.
Le Club offre à tous les utilisateurs la possibilité de louer un emplacement pour toute la durée de la concession (jusqu’en 2036). Pour bénéficier de ce type de location, vous devez être membre à part entière du Club. C’est donc la seule façon de devenir membre du Club.
Pour de plus amples renseignements sur ce type de location, veuillez envoyer un e-mail à comercial@esnautic.com.
Je suis membre du Club et je souhaite inscrire mes enfants. Est-ce possible ?
Si vous êtes membre titulaire du Club et que vous avez un enfant de moins de 12 ans, vous pouvez demander l’adhésion junior. Cette adhésion junior doit être approuvée par le Conseil d’administration et est gratuite (cotisation annuelle de 10 €).
Votre enfant pourra demander l’adhésion complète en tant que membre du Club dès ses 18 ans. Elle doit aussi être approuvée par le Conseil d’administration et est également gratuite (cotisation annuelle de 100 €).
Pour demander l’adhésion junior de votre enfant, vous devez adresser une lettre au Conseil d’administration, en indiquant son/leur(s) nom(s) et date de naissance.
Je suis titulaire d’un amarrage au port pour toute la durée de la concession et je souhaite changer de bateau.
Si vous changez votre bateau par un autre aux dimensions différentes, vous devrez changer d’APC. Pour ce faire, vous devez en faire la demande par écrit au Conseil d’administration, qui l’approuvera en fonction des disponibilités.
Si votre bateau nécessite une place plus grande ou plus petite que celle que vous louez actuellement, nous vous recommandons de demander un changement de place avant l’achat du nouveau bateau afin de vérifier les disponibilités ; dans le cas contraire, le Club ne pourra pas s’engager à vous fournir un amarrage pour les nouvelles dimensions.
Pour de plus amples renseignements : comercial@esnautic.com
Je suis membre du Club et je souhaite résilier mon adhésion ou transférer mes droits.
Si vous souhaitez résilier votre adhésion en tant que membre ou la transférer à un tiers, vous devez adresser une lettre au Conseil d’administration.
Si vous souhaitez transférer vos droits, la transmission doit être effectuée à un parent au premier degré. La lettre devra indiquer à qui vous souhaitez transférer vos droits, le degré de lien de parenté qui vous unit, et joindre une copie de votre pièce d’identité.
Pour de plus amples renseignements : comercial@esnautic.com
