Le risposte a tutti i tuoi dubbi
Posso ormeggiare a Es Nàutic senza prenotazione?
Per poter ormeggiare a Es Nàutic non è necessario effettuare una prenotazione anticipata, anche se è consigliabile prenotare per garantire il posto barca.
Se arrivate al Club via mare, contattate il canale 9 VHF: un marinaio vi informerà sulla disponibilità degli ormeggi. Se è disponibile un ormeggio che soddisfi le caratteristiche della vostra imbarcazione, vi indicherà dove dirigervi.
Se desiderate ormeggiare nei mesi da giugno a settembre e non avete una prenotazione, vi consigliamo di chiamare telefonicamente alle 9:00 del giorno stesso al numero (+34) 971 340 645 (interno 1), per inserire la vostra imbarcazione nella lista d’attesa giornaliera, poiché l’elevata occupazione potrebbe impedire la disponibilità di posti barca.
Perché il sito web non mi dà disponibilità?
È possibile che, inserendo le misure della vostra imbarcazione e le date in cui desiderate prenotare, il motore di prenotazione non vi dia disponibilità. Questo può essere dovuto a diversi motivi:
- Non c’è disponibilità di ormeggio nelle date richieste.
- È richiesto un soggiorno minimo o massimo per poter prenotare le date desiderate.
- Esiste un periodo di preavviso necessario per effettuare la prenotazione. Questo periodo è solitamente di un giorno di anticipo in bassa stagione, e di due o tre giorni di anticipo in alta stagione.
In ogni caso, è possibile contattare il Servizio Clienti di Es Nàutic per qualsiasi chiarimento: (0034) 971 340 645 (interno 1).
Perché non mi lascia mettere i decimali nelle misure di lunghezza e larghezza?
Affinché i dati siano registrati correttamente, è necessario indicare le misure con i punti e non con le virgole.
È importante indicare le misure esatte dell’imbarcazione in base alla sua documentazione ufficiale. Se le dimensioni dell’imbarcazione sono diverse da quelle indicate nella prenotazione, potrebbe essere addebitata la differenza di prezzo al momento della registrazione all’arrivo, come indicato nelle condizioni di prenotazione.
Come posso effettuare una prenotazione per un catamarano?
Per effettuare prenotazioni di ormeggio per catamarani è necessario contattare il Servizio Clienti di Es Nàutic al numero (0034) 971 340 645 (interno 1) o all’indirizzo email reservas@esnautic.com.
Come posso prenotare una boa?
Per prenotare una boa è necessario contattare il Servizio Clienti di Es Nàutic (0034) 971 340 645 (interno 1) il giorno stesso in cui desiderate ormeggiare e fornire i dati della vostra imbarcazione, il personale vi inserirà nella lista d’attesa giornaliera e vi contatterà se sarà disponibile una boa.
Il metodo di pagamento scelto mi dà errore, posso confermare la prenotazione in un altro modo?
Il nostro motore di prenotazione consente 3 modalità di pagamento:
Pagamento con carta. Se si sceglie questo metodo di pagamento, sarà necessario inserire i dati della carta e il pagamento verrà effettuato manualmente dagli uffici di Es Nàutic entro 24-48 ore. I dati della carta non verranno salvati e verranno distrutti al momento della conferma della prenotazione.
Pagamento online con carta. Se si scegliete questo metodo di pagamento verrete reindirizzati al gateway di pagamento di La Caixa dove sarà possibile pagare in modo immediato e sicuro.
Bonifico bancario. Questa forma di pagamento appare solo se si sta effettuando la prenotazione con dieci o più giorni di anticipo. La prenotazione sarà confermata al ricevimento del pagamento.
Una volta effettuata la prenotazione, ci saranno costi aggiuntivi all'arrivo?
Una volta effettuata la prenotazione, non verranno addebitati costi aggiuntivi al momento dell’ingresso dell’imbarcazione, salvo nel caso in cui l’imbarcazione sia di bandiera straniera e debba pagare la tassa T-0. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Il prezzo indicato nella prenotazione include le forniture di luce e acqua, la tassa G-5 per le imbarcazioni da diporto e il 21% di IVA.
Quando saprò qual è il mio ormeggio?
L’ormeggio può essere soggetto a modifiche fino all’ultimo momento. Pertanto, non confermiamo l’ormeggio fino al giorno stesso di entrata dell’imbarcazione. Il marinaio lo comunicherà tramite il canale 9 VHF al vostro arrivo al Club.
Ho una prenotazione di ormeggio, c'è un orario limite di ingresso?
L’orario di entrata dell’ormeggio è a partire dalle ore 12.00 del giorno contrassegnato come ingresso.
Se si dispone di una prenotazione durante il periodo di alta stagione (1 giugno – 30 settembre) e si prevede di arrivare dopo le 20.00 del giorno di arrivo, è consigliabile avvisare in anticipo il Servizio Clienti di Es Nàutic (0034) 971 340 645 (interno 1).
Cosa devo fare quando arrivo con la mia barca a Es Nàutic?
Quando arriverete con la vostra imbarcazione ed entrerete dalla bocana del porto, dovrete chiamare sul canale 9 VHF identificando il nome della vostra imbarcazione. Il marinaio vi guiderà tramite radio.
Quale documentazione devo presentare al mio arrivo?
All’arrivo a Es Nàutic, dopo aver ormeggiato l’imbarcazione, il marinaio vi indicherà di recarvi all’Ufficio di Capitaneria per registrare la vostra imbarcazione. In questa registrazione verranno richiesti i documenti della barca, l’assicurazione di responsabilità civile in corso di validità e i documenti di tutte le persone a bordo.
Se avete effettuato una prenotazione, è inoltre consigliato presentare il documento di conferma della prenotazione.
Posso utilizzare uno stesso ormeggio per più imbarcazioni?
Quando affittate un ormeggio a Es Nàutic, dovete sempre effettuare la registrazione dell’imbarcazione al vostro arrivo. In questa registrazione verranno richiesti i documenti della barca, l’assicurazione di responsabilità civile in corso di validità e i documenti di tutte le persone a bordo. In questo modo, l’ormeggio risulterà assegnato all’imbarcazione registrata e non potrà essere cambiato con un’altra.
Inoltre, per motivi di sicurezza, dobbiamo essere informati in ogni momento su quale imbarcazione si trovi in ciascun ormeggio.
Posso prolungare la mia permanenza oltre l'orario di check-out (12pm)?
A causa dell’alta occupazione, non è possibile posticipare l’orario di uscita, poiché l’ormeggio deve essere disponibile per l’imbarcazione successiva. Se l’imbarcazione lascia l’ormeggio dopo le 12:00, potrebbe essere richiesto il pagamento di una notte aggiuntiva.
Di che tipo di connessione elettrica dispone il Club?
Il Club dispone di prese da 125 A e 380 V. Se avete bisogno di adattatori per la connessione elettrica, potete richiederli al personale di marina o in uno qualsiasi degli uffici del Club.
Gli adattatori sono concessi in base alla disponibilità e richiedono un deposito cauzionale.
Dove posso parcheggiare l’auto?
A causa della mancanza di spazio, il pontile centrale di Es Nàutic è una zona di carico e scarico con limitazioni di tempo. Per accedere a questa zona dovrete utilizzare il pass di accesso che vi sarà consegnato al momento della registrazione della vostra imbarcazione.
Se la vostra imbarcazione è ormeggiata tutto l’anno presso il Club, chiedete al personale di Es Nàutic informazioni sull’uso gratuito del parcheggio sotterraneo di Plaza España.
Posso caricare l'acqua se non sono ormeggiato al Club?
Durante l’alta stagione, Es Nàutic offre un servizio di fornitura di luce e acqua a tratti di mezz’ora (massimo due ore) per le imbarcazioni senza ormeggio che desiderano usufruirne.
Questo servizio è disponibile da maggio a settembre, dalle 9:00 alle 16:00, tutti i giorni della settimana, e può essere richiesto tramite il canale 12 VHF.
È possibile l'imbarco e lo sbarco di persone durante il servizio di rifornimento?
Durante l’alta stagione, Es Nàutic offre un servizio di fornitura di luce e acqua a tratti di mezz’ora per le imbarcazioni senza ormeggio che desiderano usufruirne. Se avete bisogno di sbarcare, potete farlo, purché ci sia sempre qualcuno a bordo dell’imbarcazione. Questo servizio è molto richiesto e, per poter assistere tutte le imbarcazioni, si richiede che le forniture vengano effettuate nel più breve tempo possibile. Si prega di notare che San Antonio non è un porto di frontiera, quindi per sbarcare lì, se provenite da un porto non Schengen, dovrete essere passati prima dal porto di Ibiza.
Inoltre, per evitare congestioni nel servizio, non sono consentiti check in o check out per imbarcazioni da charter.
Come posso contrattare un servizio di rimozione di sentine o acque sporche?
Se avete l’imbarcazione ormeggiata presso le nostre strutture, Es Nàutic vi offre il servizio di rimozione delle acque di sentina.
Per usufruire del servizio dovrete effettuare una prenotazione preventiva chiamando il numero 673 864 338, scrivendo all’email varadero@esnautic.com oppure recandovi personalmente presso gli uffici del cantiere navale di Es Nàutic.
Posso utilizzare la stazione di servizio se non sono ormeggiato al Club?
Non è necessario essere ormeggiati al Club per fare rifornimento alla stazione di servizio. Il suo orario è dalle 09:00 alle 21:00 (o tramonto) tutti i giorni della settimana.
È possibile contattare la stazione di servizio tramite il canale 9 VHF.
Ho la mia barca ormeggiata tutto l'anno, ma non vivo a Ibiza o non ho abbastanza tempo per controllarla tutto l'anno. Posso richiedere un servizio di manutenzione della mia imbarcazione?
Es Nàutic offre a tutti i clienti con ormeggio annuale la possibilità di sottoscrivere un servizio integrale di manutenzione e sorveglianza della propria imbarcazione, che include la verifica quotidiana dell’imbarcazione, il rinforzo delle cime di ormeggio in caso di previsioni di temporali, il controllo settimanale o quindicinale delle sentine e l’avviamento dei motori, nonché la pulizia interna ed esterna dell’imbarcazione, così da non dovervi preoccupare di nulla durante la vostra assenza e poter disporre dell’imbarcazione in qualsiasi momento al vostro ritorno.
Ho bisogno di modificare i dati su una fattura
Se è necessario apportare modifiche ai dati di fatturazione, è possibile inviare un’e-mail a info@esnautic.com indicando le modifiche necessarie.
Se desiderate che la fattura venga emessa a nome di un’altra persona o azienda diversa da quella indicata nella vostra prenotazione, dovrete comunicarlo al personale degli uffici prima dell’inizio della registrazione.
Come posso ottenere una fattura per il rifornimento di carburante?
È possibile richiedere le fatture di rifornimento carburante presso gli uffici del Club o inviando lo scontrino in allegato all’indirizzo email: combustible@esnautic.com
Come posso diventare socio del Club?
Al momento l’ammissione di nuovi soci è chiusa.
Il Club mette a disposizione di tutti gli utenti la possibilità di noleggiare un ormeggio per tutta la durata della concessione (anno 2036). Per poter accedere a questo tipo di affitto è necessario essere soci ordinari del Club. Pertanto, questa è l’unica modalità disponibile per far parte del gruppo dei soci del Club.
Potete richiedere maggiori informazioni su questo tipo di affitti scrivendo all’indirizzo email: comercial@esnautic.com.
Sono socio del Club e voglio far diventare soci i miei figli. È possibile?
Se Lei è socio ordinario del Club e ha un figlio o una figlia al di sotto dei 12 anni, può richiedere che ottenga la qualifica di socio giovane. L’ammissione come socio giovane deve essere approvata dal Consiglio Direttivo e non comporta alcun costo (quota sociale di 10€/anno).
Suo figlio o sua figlia potrà richiedere la qualifica di socio ordinario del Club al compimento dei 18 anni. Anche questa richiesta deve essere approvata dal Consiglio Direttivo e non comporta alcun costo (quota sociale di 100€/anno).
Per richiedere la qualifica di socio giovane per suo figlio o sua figlia, deve scrivere una lettera indirizzata al Consiglio Direttivo, indicando il nome e la data di nascita del/dei figli.
Sono titolare di un ormeggio per tutto il periodo della concessione e voglio cambiare imbarcazione
Se cambiate imbarcazione e le sue dimensioni sono diverse, dovrete modificare il vostro tipo di apc (autorizzazione per l’ormeggio assegnato). Per farlo, dovrete presentare una richiesta scritta al Consiglio Direttivo, che valuterà la possibilità in base alla disponibilità.
Se la nuova imbarcazione necessita di un ormeggio più grande o più piccolo rispetto a quello attualmente affittato, vi consigliamo di richiedere prima il cambio dell’ormeggio per verificare se c’è disponibilità. In caso contrario, il Club non può garantire la disponibilità di un ormeggio adatto alle nuove dimensioni.
Ulteriori informazioni: comercial@esnautic.com
Sono socio del Club e desidero rinunciare alla mia iscrizione o cedere i miei diritti
Se desiderate rinunciare alla vostra condizione di soci o trasferire i vostri diritti a un terzo, dovrete scrivere una lettera indirizzata al Consiglio Direttivo.
Nel caso in cui vogliate trasferire i vostri diritti, ciò dovrà avvenire a favore di un familiare di primo grado. Nella lettera dovrete indicare a chi desiderate trasferire i vostri diritti, il grado di parentela che vi unisce e allegare una copia del vostro documento d’identità.
Ulteriori informazioni: comercial@esnautic.com
